どうも、鈴木の巣です。
自己啓発本って、こんな批判をする人がいます。
「そんなの読んでやる気になっても、すぐに息切れするだけだよ」と。
いいんじゃないですか？それ。
やる気になったら、そのやる気でまた本読んで、
ドーピング打ちっぱなしで延々とやったらいいんですよ。
そしたらいつか、相当高みまで到達しているはずです。
さて、今回はベッツィ・サンダース氏の
です。
 | 【中古】 サービスが伝説になる時 「顧客満足」はリーダーシップで決まる ／ベッツィ・A．サンダース(著者),和田正春(訳者) 【中古】afb 価格:200円 |
著者のベッツィ・サンダース氏はアメリカの高級デパート、ノードストローム出身で、自身の体験をベースにサービスレベル向上のノウハウを体系化した本です。
こちらの本、本当に共感した箇所がありまして、
人材育成について書かれた部分で、報酬について言及されているのですが、
以下の５つが重要と説いています。
- 昇進の機会
- 承認
- 手当
- アメニティ
- 責任
特に２つ目の承認ですよね。注目すべきは。
90年代に書かれた本なのですが、当時でも大事と考えられていた承認。
今の時代、特にここ、大事ですよね。
むしろここがすべてと言ってもいいかも知れません。
だって、若者、生活する上での必要最低限以上の収入、欲してないですよね。
昇進、嫌だって人いっぱいいますよね。
責任、軽いほうが良いって人達で溢れてますよね。
でも、承認は求めてるんですよ！
もしも今、店舗ビジネスの店長だったり、ある部所のリーダーだったりする人には、ぜひここを意識してほしい！
てかこの本買って！読んで！
絶対変わりますから!!!
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